Die Herausforderung 

Audi wollte ein personalisiertes und einheitliches digitales Ökosystem, das in der Lage ist, neue Geschäftsmodelle und Umsatzmöglichkeiten sowie Mobilitätsangebote über das Fahrzeug hinaus zu erschließen. Andererseits machte die vielfältige Einzelhandelslandschaft von Audi die Digitalisierung der Customer Journey technisch schwierig und teuer. Die Datenregulierung erforderte die Konsolidierung von Kundeneinwilligungen und -daten.
Audi benötigte eine globale, datengesteuerte, hochsichere Unternehmensarchitektur sowie eine skalierbare Plattform, um seine verteilten Vertriebs- und After-Sales-Prozesse in ein vernetztes digitales Ökosystem zu integrieren, das in der Lage ist, kundenspezifische Produktangebote bereitzustellen. Audi suchte einen Partner für die Konzeption und Implementierung von API-Gateway-Services in einem großen und neuen Multi-Vendor-Programm mit gesicherter API-Kommunikation als eines der wichtigsten Geschäftsziele.

Um den Zugang zu vereinfachen und gleichzeitig die Sicherheitsrisiken zu reduzieren, haben wir einen einzigen Integrationspunkt für Mitarbeiter, Importeure, Händler und Endbenutzer implementiert, in Verbindung mit einem hochsicheren Autorisierungsmechanismus über Identitätsanbieter (IDPs), um den Servicezugang auf ausschließlich autorisierte Benutzer zu beschränken.

Wir entwickelten eine End-to-End Autorisierungsserver-Lösung und eine dem Industriestandard entsprechende Cloud-Integrationsstrategie und Sicherheitsarchitektur in einer Microservice-Umgebung, die auf Autorisierungs- und Authentifizierungsprotokollen wie OAuth 2.0 und OpenID Connect (OIDC) basiert. Die Architektur stellte sicher, dass die Infrastruktur hochverfügbar ist und die Selbstregistrierung der Kunden unterstützt, was ein schnelles Onboarding des Dienstes und eine zentrale Überwachung, Protokollierung und Prüfung ermöglicht. Wir sorgten für eine kontinuierliche Optimierung des Dienstes, um die Bereitstellung zu verbessern, indem wir einen automatischen Skalierungs- und Caching-Mechanismus zur Sicherung der Dienste nach Bedarf einsetzten.

Das Ergebnis 

Unsere API-basierte Technologielösung unterstützte Audi bei der Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses und legte den Grundstein für die nächste Generation personalisierter Einzelhandelslösungen in den Bereichen Autokauf, Wartung, Unfallmanagement, Garantieansprüche, Upgrade-Anträge und verbesserte Arbeitsleistung.

Die hochsichere Infrastruktur trug dazu bei, das Vertrauen der Kunden in die Marke zu stärken. Die Plattform bietet sicheren Zugang zu mehreren hundert selbstregistrierten Diensten, wodurch die Kosten für den Betrieb einer API gesenkt, die Wiederverwendung von APIs gefördert und die Markteinführung beschleunigt werden.

Wir haben einen in sich geschlossenen, Cloud-unabhängigen Autorisierungsdienst entwickelt, der auch im Fehlerfall einfach zu nutzen ist. Unser domänenübergreifender Autorisierungsdienst ist zukunftssicher, hochgradig skalierbar und lässt sich in wenigen Minuten einrichten.