Erstellung einer
360-Grad-Kundenansicht

Aufbau des digitalen Fracht-Marktplatzes und Gewährleistung einer nahtlosen Verbindung mit der existierenden Systemlandschaft, um eine 360-Grad-Sicht für den Kunden zu schaffen

Unser Kunde ist ein führender Logistikdienstleister, der sich in ein kundenorientiertes, digitales Unternehmen verwandeln möchte. Obwohl er einer der am stärksten diversifizierten und führenden Akteure auf dem Markt ist, liefen seine Systeme auf Legacy-Technologie. Nicht-integrierte Systeme, aufwendige manuelle Prozesse und fragmentierte Informationen führten zu ungewollter Komplexität und mangelnder Effizienz in der gesamten Unternehmensführung und -expansion. Diese Komplexität wurde zu einem Engpass, um die wachsenden Kundenerwartungen zu erfüllen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Daraus resultierend entstand der große Wunsch nach einer digitalen Ende-zu-Ende Logistiklösung.

Nagarro wurde als Technologiepartner hinzugezogen, um einen kundenorientierten digitalen Fracht-Marktplatz aufzubauen, der Technologie -und Prozessinnovationen nutzt, um schnelle Ende-zu-Ende-Lösungen anzubieten – von der Planung über die Buchung bis hin zur Nachverfolgung. Diese umfassende, schrittweise Umgestaltung ermöglicht es dem Kunden, eine 360-Grad-Kundensicht zu schaffen, indem eine nahtlose Verbindung mit verschiedenen Anwendungen aus externen Systemen hergestellt wurde. Dies führte zu erheblichen Verbesserungen sowohl bei den kommerziellen als auch bei den operativen Prozessen.

Einige unserer wichtigsten Ergebnisse im Rahmen dieses strategischen Engagements sind:

• Schaffung eines digitalen Fracht-Marktplatzes, der die Buchungszeit für Sendungen signifikant verkürzt

• Digitalisierung des Vertriebs-Lebenszyklus zur Verbesserung der Abschlussquote und der Produktivität der Vertriebsmitarbeiter Sales

• Nutzung neuer digitaler Servicekanäle zur Verbesserung der Kundenbindung

• Einsatz von Einstein AI für einen automatisierten Kunden-Selbstbedienungs-Chatbot, Einstein Analytics zur Maximierung des Frachtcontainer-Lebenszyklus, Salesforce Voice zur Umwandlung von Kundengesprächen in Transkripte

• Nutzung von MuleSoft für die Integrationen über mehrere Systeme hinweg bei gleichzeitiger Unterstützung von EDI, XML und JSON

• Bereitstellung von Ende-zu-Ende-Managed-Support-Services und Plattformverbesserungen

Lesen Sie mehr über die Projektergebnisse

"Das Salesforce-Team von Nagarro ist kundenorientiert, sehr engagiert und, was noch wichtiger ist, es scheut sich nicht, Best Practices zu diskutieren und uns herauszufordern. Unser Logistikportal betritt Neuland, und das wäre nicht möglich gewesen, wenn dieses Team nicht alles gegeben hätte."

Kunden-Produktmanager

Eine einheitliche Lösung für verschiedene Bedürfnisse

Einige unserer wichtigsten Projekte sind:

Auswirkungen auf Geschäftskunden