テレコム

通信業界の再定義

超パーソナライズされたデジタル体験、インテリジェント・ネットワークから未来の産業へ

世界の電気通信業界は、技術の進歩と市場ダイナミクスの変化により、急速な進化を遂げている。この流動的な環境の中で存在感を保つため、通信会社は技術主導の組織へと変貌を遂げている。5G、エッジ、AI/ML、クラウドなどの最先端技術を活用することで、卓越した顧客体験を提供し、新たな収益源を確保し、継続的にイノベーションを起こすことを目指している。

この変革の中心にあるのは、コネクティビティ、インテリジェンス、エクスペリエンスの融合です。通信事業者は、デジタル経済における自社の役割を再定義するために、オープンフレームワークを採用し、プラットフォーム主導のアプローチを採用し、持続可能で将来性のあるソリューションに投資しています。

通信ビジネスを加速させる革新的なソリューションをお探しなら、ぜひご連絡ください。進化し続ける通信業界をナビゲートし、お客様独自の課題に対応するソリューションを一緒に作り上げましょう。

活動内容

4G/5G対応企業向けサービスで成長をリード

Nagarroは、複雑なオートメーションの幅広いユースケースに対応するソリューションを提供することで、インダストリー4.0の変革を推進するために、強化されたコネクティビティのパワーを活用しています。付加価値システムインテグレーターとして、サービスプロバイダーがIoT、プライベートネットワーク、エッジコンピューティングなど、企業顧客に接続性を超えた革新的なサービスを提供できるようにします。

顧客体験による差別化

深い顧客満足は高いリテンションを促進し、サービスプロバイダーの収益性を直接高めます。Nagarroは、直感的な顧客インターフェース、AIを活用したCX/DXソリューション、マーケットプレイス、インテリジェント分析、360度顧客体験管理ソリューションなど、進化するニーズに合わせた設計・開発により、大手通信事業者を支援しています。これにより、常に高いROIを実現しています。

データとAIの活用でテックコ・ジャーニーを実現

データとAIの深い専門知識を活用し、NagarroはTelcosをTechcosに変身させます。エージェント型AI機能は、顧客エンゲージメントを強化し、インテリジェントなネットワーク運用を可能にし、大きな価値を引き出します。データ戦略の定義から、超パーソナライズされた顧客との対話、先手を打った障害検出、解約予測まで、Nagarroはビジネス全体に変革をもたらします。

通信事業者のデジタルトランスフォーメーションのためのシステムインテグレーター

ナガロは信頼されるシステムインテグレーターとして、クラウドネイティブで通信業界標準に準拠した次世代デジタルOSS/BSSプラットフォームとソリューションにより、通信事業者のエコシステムを近代化します。AIを活用したネットワーク運用、自動化、API管理により、俊敏性、拡張性、効率性を高めます。5G、IoT、インテリジェント・アナリティクスを活用することで、NagarroはTCOを削減し、オペレーションを合理化し、新たな収益源を解き放ちます。

MVNO/MVNEの実現

MVNOがB2CからB2Bサービスへと移行する中、新技術の採用、業界の専門知識、顧客体験の革新を通じて継続的な差別化を図ることが不可欠です。ナガロは、大手MVNEやMVNOと協力し、O2C、課金、リコンシリエーション、ソリューション開発、デリバリー、CRM/ERP最適化、M&Aコンサルティングなど、CLM全体にわたる技術コンサルティングを提供しています。

製品エンジニアリング

ナガロのデザイン思考は、プロダクト・マインドセットに基づいており、独自のフレームワークによって計り知れない価値を引き出します：
- ディスカバリーワークショップを通じて、ブレークスルートラックを特定
- 価値の高い機能のロードマップを作成し、優先順位を付け、ユースケースを確定する。
- ラピッド・プロトタイピング・アプローチでPoV（価値実証）を実施し、価値の段階的な実現を可能にする。
- アジャイルソフトウェア開発と分散アジャイル部隊による卓越したデリバリーの確保

ここでは、通信事業者のイノベーションを推進するために協力している主要なテクノロジー・パートナーを紹介する。

キーソリューション

インテリジェント・エージェント

AIを搭載したインテリジェント・エージェントが、顧客の360度ビューに基づいた実用的な提案を提供することで、サービス・チームの認知作業の負担を軽減します。さまざまなタッチポイントからのデータを統合することで、インテリジェント・エージェントは面倒な作業を減らし、効率を向上させます。迅速な意思決定、迅速な解決、顧客満足度の向上を実現します。

TDP - Telco Digital Platform

Telco Digital Platform (TDP) は、通信事業者の顧客ライフサイクル管理を変革する最先端のアクセラレータです。製品立ち上げの合理化、スケーラビリティとセキュリティの強化、市場投入までの時間の短縮、運用コストの削減、顧客エンゲージメントと収益の向上など、インパクトのある成果をもたらします。

AI - 在庫最適化アクセラレーター

機械学習や時系列分析などの高度な予測技術を活用し、正確な需要予測で在庫管理を変革します。在庫不足と過剰在庫を解消し、最適な資本活用と効率向上を実現します。需要パターンを分析し、リードタイムを精緻化することで、バランスの取れた在庫水準とシームレスなオペレーションを実現します。

DEP - データ・エンジニアリング・プラットフォーム

DEP（Data Engineering Platform）は、データ共有と分析に革命をもたらす、クラウドにとらわれない強力なソリューションです。リアルタイム処理、インテリジェントなルールベースのデータクレンジング、ドラッグアンドドロップのETLワークフローを高度なAI/ML機能と組み合わせることで、比類のない効率性を実現します。スケーラビリティとマルチクラウド対応のために設計されたDEPは、シームレスな統合、再利用性、新たな洞察を引き出しイノベーションを推進する俊敏性でビジネスを支援します。

サクセスストーリー

顧客ライフサイクル管理のためのエンドツーエンドのデジタルイネーブルメント

中東を拠点とする最大の通信事業者向けに、顧客ライフサイクル管理全体をカバーする高度にインタラクティブなモバイルアプリケーションを開発。このアプリは、アプリ内でのインスタントSIM配信、ダイナミックセルフサービスオプション、アプリ内でのライブチャットサポートなどの機能を備えています。

インパクト顧客エンゲージメントの強化、顧客離れの減少、収益の増加。

エッジAIベースの映像解析ソリューションで作業員の安全を確保

フィンランドの大手グローバルOEM向けに、作業員の安全性を高めるAIベースのビデオ解析ソリューションを開発。このソリューションは、安全装備の使用を監視し、機械からの安全な距離を強制します。必要に応じて自動的に作業を停止することができるため、手動による介入が不要になる。

効果作業員の安全性が向上し、最小限の手動介入でコンプライアンスを確保。

生産性を向上させるエンタープライズGenAIベースのバーチャルアシスタント

中東の大手通信タワー会社向けに、従業員のエンゲージメントと効率性の向上を目的としたエンタープライズレベルの会話AIソリューションを構想。オンプレミスのLLMベースのチャットボットは、オペレーション、ファイナンス、HRのユーザーに対応し、ワークフローを効率化します。

インパクト従業員の生産性向上、意思決定の改善、組織のコンプライアンス強化。

B2Bプラットフォームによる直感的な顧客体験

B2Bプラットフォームを通じて、中東の大手事業者のデジタル販売とリードジェネレーションを強化するプロジェクトビジョンを定義。問題点、解決策、価値提案、評価基準、インスピレーション、顧客セグメントなどの主要な側面を取り上げた包括的なビジネス・キャンバス・モデルを作成するためのワークショップを実施。ビジネス中心モデルから移行し、価値ある提案を行い、インフォメーション・アーキテクチャを見直し、顧客中心アプローチのための斬新なビジュアル・デザインを実装。

インパクト顧客体験の向上、デジタル販売の強化、リードジェネレーションの合理化

サービス向上のためのML駆動型プリエンプティブ障害管理

ヨーロッパ最大の通信プロバイダー向けに、先制的な障害検出とローカライゼーションのためのフレームワークとソリューションを開発。このネットワーク分析プラットフォームは、バッチログとストリーミングログの両方を取り込んで処理し、データパイプラインと機械学習モデルによって異常を検出し、予測的洞察をサポートします。

インパクト高いサービス品質（QoS）を維持し、SLA違反を回避し、高い顧客満足度を確保。

Salesforce Marketing Cloudで顧客エンゲージメントを加速する

英国の大手MVNO向けに、カスタマイズされたカスタマージャーニーと自動キャンペーンをSalesforce Marketing Cloudで開発。このソリューションには、リアルタイムのデータ転送とサーバーサイドのJavaScriptベースのオファー推奨が含まれ、ターゲットを絞ったコミュニケーションと効果的なキャンペーン追跡を実現しました。

効果ターゲットを絞ったキャンペーンを実施することで、顧客獲得と維持を改善。このソリューションにより、エンゲージメントが30％、コンバージョンが20％向上し、顧客のオプトアウト率が15％減少した。