Intelligente Besuchsplanung für Ritter Sport

Optimierung von Verkaufstouren und Steigerung der Effizienz durch maiTour, dem Add-On von Nagarro für die SAP Sales Cloud

Ausgangslage

Unter dem Claim „Quadratisch. Praktisch. Gut.“ trifft der deutsche Schokoladenproduzent Alfred Ritter, gelegen im baden-württembergischen Waldenbuch nahe Stuttgart, seit Jahrzehnten den Geschmack seiner Kundinnen und Kunden. 1912 gegründet, entwickelte sich das Familienunternehmen seither zu einem global tätigen Genussmittelhersteller und gehört die Marke Ritter Sport zu den beliebtesten Schokoladenmarken in Deutschland. Wichtig ist dem Unternehmen auch der enge Draht zum Kunden. Um hierfür die Voraussetzungen zu verbessern, führte es erst kürzlich die SAP Sales Cloud ein. Ergänzend dazu suchte es zudem eine neue Lösung für die Touren- und Besuchsplanung des Außendienstes.

challenge

Herausforderung

Das alte System stieß bei dynamischen Planungen immer mehr an seine Grenzen. Nach umfassender Recherche und gründlichem Vergleich der Anbieter entschloss sich das Unternehmen schließlich für maiTour von Nagarro. Auch, weil sich diese Lösung für einen reibungslosen Datenaustausch einfach an die SAP Sales Cloud anbinden ließ.

solution

Lösung

Mit maiTour bietet der Digital Engineering Experte Nagarro ein AddOn für die SAP Sales Cloud, das Unternehmen bei der intelligenten Besuchsplanung unterstützt. Dazu optimiert es die Fahrtrouten unter Berücksichtigung aller bereits bestehenden Termine und synchronisiert diese automatisch mit dem Sales Cloud Kalender.

Ergänzend zu diesem Automatismus entwickelte Nagarro ein zusätzliches Feature für maiTour, mit dem Ritter Besuchsdaten für kurze, nicht standardisierte Besuche stapelweise bearbeiten kann: Dadurch lassen sich beispielsweise Besuchszeiten für mehrere Kleinkunden gleichzeitig verändern, ohne diese einzeln im System zu bearbeiten.

Durch maiTour und das intelligente Vorgehensmodell kann das Unternehmen zudem kurzfristige Werbeaktionen durchführen, ohne die langfristige Planung zu beeinträchtigen. Die optimierte Tourenplanung trägt ferner zu mehr Nachhaltigkeit bei.

outcome

Ergebnis

Insgesamt erhält Ritter damit ein solides und für weitere Verbesserungen offenes Fundament für seine Sales-Prozesse. Weitere Schritte plant das Unternehmen schon jetzt – etwa die Einführung des Perfect Store Score für die Sales Cloud, um die Besuchsplanung beim Kunden noch gezielter auszusteuern. Die Kundenbewertung erfolgt dabei in der Regel deutlich diffiziler als bei einer einfachen KPI-Steuerung.